Le podcasting (ou la baladodiffusion) est un moyen de communication encore peu utilisé par les entreprises. Surtout ici au Québec. Il ne faut pas s’en surprendre, compte tenu de la jeunesse de ce média. Et comme pour toute nouvelle technologie, on peut prendre un certain temps avant d’en comprendre l’utilité.

Afin de vous aider dans la compréhension de ce qu’apporte le podcasting, voici une liste de 7 utilités que pourrait avoir la baladodiffusion pour votre entreprise. Je ne les expliquerai que brièvement, car je reviendrai sur chacune d’entre elles dans de prochains articles en donnant des exemples :

1- Faire connaître votre produit ou service

En créant une série d’émissions sur le sujet que vous connaissez le plus, votre produit ou service, vous vous affichez comme LA référence dans le domaine sur le web. ATTENTION : Il ne s’agit pas ici de faire de l’info-pub en réalisant ces émissions. On ne cherche pas à vendre le produit.

On travaille plutôt à créer un lien de confiance entre le client et l’entreprise par le biais d’informations pertinentes pour le client.

Car il faut se rendre à l’évidence : l’Internet est devenu la première source de renseignements pour la plupart de gens. Et que feront vos futurs clients s’ils désirent s’informer au sujet du type de produits ou services que vous offrez? Ils chercheront sur le net. Et si vous offrez une information pertinente, fortes sont les chances que la personne y revienne souvent et pense à vous lorsque viendra le temps d’acheter le produit ou service en question. Plusieurs spécialistes du marketing parlent «d’éduquer» le client. Ce n’est pas faux. Et c’est une nouvelle tendance dans le monde du marketing qui donne de bons résultats.

2- Faire connaître votre marque

Au travers d’un podcast, vous pouvez aussi développer votre marque.

Ceci est surtout vrai pour les consultants qui utilisent des blogs ou des balados pour donner une idée de leurs compétences. Plusieurs consultants offrent des conférences sous forme de podcasts ou offrent des versions audio de leurs livres.

Certaines entreprises présentent leurs produits, mais ont découvert une façon intelligente et innovatrice de présenter la marque sans tomber dans le piège de l’info-pub. Je pense, par exemple, à la compagnie Blentec dont l’unique produit est un malaxeur. Ils ont créé le podcast «Will it Blend?» qui présente à chaque semaine des exemples de choses à faire et à ne pas faire avec son appareil. Ces vidéos se retrouvent maintenant un peu partout sur le web. C’est un bon exemple de marketing viral réussi. «Will it Blend?» ne présente pas toutes les utilités du malaxeur, mais la fiabilité de la marque.

3- Communications à l’interne

Vous pouvez aussi utiliser la baladodiffusion à l’interne comme moyen de diffuser des nouvelles de l’entreprise qui, autrement, se retrouveraient dans une newsletter. La compagnie IBM l’utilise depuis quelques année à cette fin.

Vous pouvez aussi utiliser le podcasting comme outil de formation pour vos employés. Certaines entreprises offrent des lecteurs Mp3 à leurs employés qui doivent souvent se déplacer et leur fournissent des épisodes afin qu’ils puissent continuer leur formation en voyage.

4- Communications avec vos clients

Pourquoi ne pas réserver votre podcast pour une communication directe avec votre clientèle? Les podcasts sont généralement gratuits et accessibles à toute personne naviguant sur le web, mais vous pouvez très bien créer une section réservée à vos clients actuels dans laquelle vous insérez un podcast qui présentera soit des services supplémentaires, soit les spéciaux du mois…

5-Promotion d’un nouveau produit ou service à venir

Et pourquoi devrions-nous parler uniquement des services que nous offrons actuellement? Pourquoi ne pas créer un engouement avant le lancement d’un nouveau produit?

Je pense, par exemple, aux institutions muséales : pour chacune des nouvelles expositions à venir, les musées pourraient publier une série de podcasts qui décriraient le contexte dans lequel l’exposition a été conçue et présenter certains objets à l’avance.

6- Service après-vente

Je parle encore ici de communication avec les clients, mais dans un but d’éducation plutôt que dans un but de vente. Le service après-vente peut inclure des vidéos expliquant comment utiliser le produit.  J’utiliserai moi-même bientôt cette utilité en créant des tutoriels vidéo sur l’utilisation de WordPress pour mes clients.

7- Un mélange de tout ça

Finalement, rien ne vous empêche de créer plus d’une série de podcasts, répondant chacune à une utilité particulière. Par exemple, les consultants de Manager Tools produisent plusieurs podcasts dont certains sont disponibles pour le grand public (via iTunes), alors que d’autres ne le sont qu’après inscription.